Nous avons commencé par un inventaire de l'existant : les offres déjà vendues, celles que les équipes voulaient pousser, la manière dont chacun les décrivait. Le cabinet s'organisait alors autour de trois verticales, CRM, data et IA.
Ce diagnostic nous a fait comprendre que ces verticales décrivaient des compétences plutôt que des offres. Ce que les clients achetaient réellement, c'était un bénéfice, et chacun de ces bénéfices mobilisait toujours un peu de data et un peu d'IA. Nous avons donc gardé le triptyque CRM, data, IA comme practices, parce qu'il parle immédiatement au marché, et reconstruit les offres autour de ce qu'elles changent pour le client.
Il fallait ensuite définir qui était Cartelis aux yeux de ceux qui le font vivre. Nous avons interrogé toute l'équipe par un questionnaire anonyme : pourquoi avoir rejoint le cabinet, pourquoi y rester, quelles forces il apporte au marché. Croisées avec les travaux déjà menés sur les valeurs et la vision, les réponses ont fait émerger plusieurs pistes de positionnement.
Nous avons retenu celle du challenger : challenger du marché, dont Cartelis bouscule les approches établies, et challenger de ses propres clients, qu'il pousse à questionner leurs habitudes. Ce choix a été présenté puis tranché en plénière par l'ensemble de l'équipe, du stagiaire au manager, et pas seulement par les associés.
Nous avons enfin traduit ce travail sur le site, dans les deux directions de la croissance. La homepage a gardé son design mais a été réorganisée, avec de nouveaux blocs pour les offres, les cas clients, les équipes, le recrutement et une nouvelle proposition de valeur mise en avant. La page À propos a été entièrement redessinée autour d'un manifeste, des valeurs, de photos des équipes et des opportunités de carrière, pour parler autant aux futurs clients qu'aux futurs consultants.
