Tous vos contacts au même endroit, accessibles en quelques secondes
Centralisez le traitement de vos clients et de vos échanges
Reliez tous vos points de contact en un seul outil
Gagnez du temps dans votre pilotage et vos tâches quotidiennes
Vos contacts accessibles en un endroit
Vous souhaitez centraliser vos échanges clients et prospects dans un outil facile à utiliser ? Contactez-moi.
Vous êtes dans cette situation ?
Dans la plupart des PME, la relation client tient dans un fichier Excel (souvent plusieurs) et dans la mémoire de quelques personnes. Les demandes arrivent par le site, sont recopiées à la main, et une partie s'égare entre deux boîtes mail.
Pourquoi on ne change pas ? Parce qu'un outil CRM fait peur : l'image d'un prix élevé, trop de choix sur le marché, des bénéfices difficiles à imaginer quand on ne vient pas du marketing, et la crainte d'un projet qui s'enlise.
Pourtant, il existe des solutions spécifiques à chaque type d'entreprise, à chaque fonctionnement. De la gestion la plus simple à la plus sophistiquée.
J'ai mis en place ou fait évoluer ces outils à tous les stades, de l'entreprise qui part de zéro à celle dont le CRM existe mais reste sous-exploité, chez Ateliers Dewerpe comme chez Keley. Chaque stade a ses erreurs typiques, et je sais lesquelles éviter.
Voici ce que je vous propose
Je commence par comprendre comment vous travaillez avec vos clients et vos prospects. Je sélectionne ensuite l'outil adapté à vos usages et à votre budget, sans le surdimensionner.
Je l'installe, je relie les formulaires de votre site et vos boîtes email, j'importe et nettoie vos contacts existants, et je crée des liens de suivi pour savoir d'où viennent vos demandes.
Vous recevez un guide d'utilisation écrit pour que l'outil fonctionne en autonomie après mon intervention ; une session de prise en main avec l'équipe est proposée en option.
Le prix de base couvre une base clients de taille standard ; il évolue avec le volume de clients et la dispersion des informations entre vos différents supports.
Ce que cela vous apporte
Chaque demande est enregistrée et chaque échange tracé, si bien que plus rien ne se perd. N'importe qui dans l'équipe retrouve en quelques secondes ce qui a été dit à un client, pour un abonnement souvent modeste.
Et après ?
Une fois vos contacts centralisés, vous pouvez commencer à les exploiter : relances automatiques, emails de suivi, segmentation de votre base selon les comportements d'achat. C'est l'étape suivante, une fois l'outil entré dans les habitudes de l'équipe.
Chez certains de mes clients, il est devenu un outil central du pilotage de la croissance, avec le renseignement des deals signés, des propositions en cours et de leur probabilité de succès. Le tout simplement, même pour une entreprise de petite taille.
FAQ
Quel CRM allez-vous nous imposer ?
Je sélectionne avec vous l'outil adapté à vos usages et à votre budget, en toute indépendance vis-à-vis des éditeurs. J'ai testé au cours de mes missions plusieurs outils, chacun avec leur propre orientation (marketing, commerciale, gestion), et je sais choisir la bonne solution pour coller aux processus de l'entreprise.
L'abonnement à l'outil est-il inclus ?
L'abonnement reste à votre charge et à votre nom, pour que vous restiez propriétaire de vos données. Il est calibré en fonction de vos besoins, et les solutions que je sélectionne disposent toutes d'un abonnement évolutif, vous permettant de faire grandir l'outil en même temps que votre entreprise.
Mes équipes vont-elles vraiment l'utiliser ?
L'outil est configuré sur vos usages réels et livré avec un guide écrit, pour qu'il simplifie le quotidien de l'équipe dès les premières semaines. La phase d'apprentissage est toujours exigeante. Mais le choix de l'outil se fait aussi en fonction des profils qui seront amenés à l'utiliser.
Être choisi, cela se construit.
Commencez dès maintenant.
Cette offre correspond à votre besoin ?
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Envoyez-moi un message en me décrivant si nécessaire vos enjeux ou votre problème.
